「吃飽沒?」「你最近在忙什麼?」從長輩口中聽見這句話,你所感受到的,是關心還是壓力呢?在台灣,許多世代的愛都映照在飯桌上,卻因說詞習慣的差異,讓關心聽成了嘮叨。

國泰人壽看見了這樣的溝通落差,進而用一場「台味小吃的展覽」重新設計世代對話,從台灣食文化出發,以《話趁熱說:世代溝通展》為引,傳遞保險品牌不只關心「風險保障」,更希望促進世代間的「理解與陪伴」,透過有趣的視角鋪展議題、啟發共感,提醒人們:有些菜要趁熱吃,有些話要趁熱說。

國泰人壽

國泰人壽今年八月舉辦《話趁熱說:世代溝通展》,喚起大眾對世代溝通議題的關注。

圖片提供/國泰人壽

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從保險到設計,國泰人壽以策展開啟全新的品牌語言

《話趁熱說:世代溝通展》設計思維的溫度,來自用共同記憶創造理解的入口。辦桌常見的紅色桌巾、兒時懷舊的王哥柳哥軟糖、傳統家庭必備的紅綠色湯勺⋯⋯炙熱的八月中旬,這些熟悉的物件化作展覽的開場菜,在新富町文化市場開展一場熱鬧的家宴。

國泰人壽以跨世代共有的符號,喚起懷舊也成為對話的開關,當長輩點醒了回憶、年輕人興起好奇時,「理解」往往就在這些日常物件上悄然發生,進而開啟世代溝通的可能。

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策展團隊成員(左起):國泰人壽經理郭雅婷、資深企劃張庭嘉、好奇心創意資深企劃胡富萱。

攝影/林家賢 © Shopping Design

談起籌劃《話趁熱說:世代溝通展》的契機,策展團隊表示,「保險常被認為抽象又有距離,我們希望用設計讓它變得柔軟、可親近。」國泰人壽永續與品牌策略部經理郭雅婷說,「去年國泰人壽曾舉辦《伴生熟》展,許多回饋都讓團隊思考陪伴的意義,今年我們決定將陪伴深化為理解,邀請不同世代來同理彼此。」

六十多年來,作為台灣最資深的保險品牌,國泰人壽陪伴著無數家庭成長。種種生活故事,就像一桌滿滿的台菜,有人開口,有人沉默,有人用一句「我等你吃飯」蘊藏關心。在《話趁熱說:世代溝通展》中,國泰人壽將這些場景一一拆解重現,邀請觀者重新上桌,練習傾聽與回應,用設計讓理解發生 ,而這場「家宴」,就從一齣發生在餐桌上的劇場開始。

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左起國泰人壽策展團隊李國綸、張庭嘉、李培蘭、吳沛璇、郭雅婷,好奇心創意夥伴許瑀庭、胡富萱,將用餐與對話結合,以貼近大眾的食文化引起共鳴。

攝影/林家賢 © Shopping Design

從辦桌開始的沉浸式體驗,讓保險成為一場生活對話

不同於一般靜態展覽,《話趁熱說:世代溝通展》最大的特色是以沉浸式劇場打開議題,將「保險的概念」融入在一場可以「被體驗的對話」當中,演員透過情緒張力的鋪陳,引導觀眾進入情境,讓人自然投入、感同身受。當觀眾排隊等候入場時,飾演母親的演員已悄悄跟著排隊進場,入座後,飾演女兒的角色才匆忙現身,一場家庭爭吵便在鄰桌上演,最終,以地瓜球諧音「求你聽我說」收尾,讓觀眾在衝突與笑聲間,體會情緒背後的關愛與理解。

在眾人尚未意識到的時候,展覽的作用已悄然發酵。好奇心創意團隊許瑀庭提及,「劇本是與國泰人壽團隊一起發想而成,靈感來自生活實際發生的對話,也反映許多人經常面對的情境,不少觀眾看完都說很有感,是印象最深刻的環節。」

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《話趁熱說:世代溝通展》以沉浸式劇場揭開序幕,藉由餐桌上的對話開啟世代溝通的反思。

圖片提供/國泰人壽

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除了以劇場帶入日常,國泰人壽更用多元互動來彰顯議題深度。隨著戲劇對話的延伸,觀眾順著動線踏上二樓,餐盤裡那些熟悉又刺耳的話「不要再玩手機了啦」、「這你以前最愛吃的耶」能透過感應螢幕,顯示話語背後真正的心意。那些我們以為是囉嗦的關心,其實源自長輩成長年代的溝通方式,彼時沒有即時訊息與表情符號,多問一句、提醒一次,就是他們習慣的「在意」方式。然而透過展覽的互動也發現,「有些我們以為是長輩對年輕人講的話,實際上相反,比如現在不少長者都是低頭族,苦口婆心的反而是子女,這點滿有趣,出乎我們預料。」國泰人壽資深企劃張庭嘉分享。

踏上展區更深處,國泰人壽進一步把「吃」轉化為「聽、說、讀、寫」的延伸。語錄牆、emoji 投票、挑菜體驗等互動環節,讓觀者從文字、符號、行為重新理解溝通;同時設置了轉角鏡,讓長輩跟著年輕人一起拍照打卡,更藉由「手心加熱」顯現不同時代的溝通方式,反映溫度在人與人相處間的重要性。

國泰人壽

國泰人壽透過互動設計呼應言語的溫度,用手心加熱的方式顯現不同年齡層的心意。

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這些環節設計,正是展覽轉化力的關鍵體現,讓你我不只是被動地觀展,而能參與世代語言的重譯過程。「世代溝通的議題很廣,讓人產生共鳴又能引發思考並不容易。因此除了面對面的對話外,我們也從打字習慣著手,探索不同世代對於訊息與表情符號的解讀。」經理郭雅婷舉例,如波浪號的使用,究竟是緩和語氣,還是顯得敷衍,在 emoji 投票環節中,各年齡層的認知大不相同,「這也是我們團隊裡真的發生的狀況,不同世代的同事對符號的感受各異,所以世代溝通不只涵蓋家庭,更延伸到職場,都是需要好好正視的議題。」

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除了現實對話,團隊也從打字習慣出發,探討不同年齡層對 emoji 的看法。

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用「挑菜」練習傾聽,讓理解真正入口也入心

展區尾聲,一碟菜籃和食材卡排列在桌上「挑菜區」是整場展覽最貼近日常的一幕。《話趁熱說:世代溝通展》選在新富町文化市場舉辦,讓人自然聯想到在地美食。策展團隊將食材特性與對話心境結合,讓觀眾挑選有共鳴的食材,加入「傾聽」、「幽默」等佐料,最後,依據所選組合,每個人都會拿到一道象徵性的菜色卡,像是「真心油飯」或「心軟菜頭粿」。
菜色卡上的料理都是真實存在於當地市場的特色小吃,觀眾可以按圖索驥去尋找那份美食,讓「理解」不只停留在語言,而是真的能吃入口、也深入心。

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展覽最後的挑菜互動環節,將依據不同食材給予不同菜色卡,反映觀者的溝通現況。

圖片提供/國泰人壽

作為策展夥伴之一,好奇心創意團隊的胡富萱正好是萬華人,菜色卡上的店家,都來自她的私藏口袋名單,「這些深耕在地許久的店家,在合作時也對這項議題相當有感,分享了不少傳承、二代經營的溝通經歷。」從展覽本身到連動週邊,在在彰顯世代溝通議題隨處可見,國泰人壽巧妙藉由地以餐食貫穿,讓社會議題變得具象且易消化。

此外,在醞釀內容與轉化食材的過程中,國泰人壽團隊亦田調不少業務員與保戶的故事,而就連業務團隊自身,也面對著相同狀況。資深企劃張庭嘉憶起大家一起南下拜訪業務員時,意外見證世代溝通的動人,「有對母子在同個業務團隊工作,訪談過程中,他們說出了很多從沒和對方說過的心裡話,媽媽感動落淚,發現兒子其實一直都有把自己放在心上。」這份情感也成了挑菜環節中「心軟菜頭粿」的背景故事,外層煎得焦香赤赤,但裡面依然柔軟,就像爭吵的背後,仍藏著深厚的愛與乎。

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不僅菜色卡攜手當地店家合作,展場裡許多道具也都是從週遭老店、市場購入,貫徹與萬華的深度連結。

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以策展陪伴社會對話,在時間裡慢慢發酵

《話趁熱說:世代溝通展》展覽動線宛如一場對話的旅程,從家庭飯桌、社會語境到真實故事,最終共同邁向「同理」的終點。值得一提的是,宣傳時戶外版位更跳脫以往大眾對於國泰人壽的想像,根據露出地點思考受眾有共鳴的語錄。

國泰人壽及好奇心創意運用體驗設計貫徹社會議題,成功讓不同世代的觀者都能「玩」出理解,「有些民眾觀展時想起家人流淚了,也有人直接帶父母親來看,還有學校教師希望留下展覽,認為很適合作為情緒教育的教材。」策劃團隊成員也因籌備這場展覽,主動改變與長輩的相處模式,亦更能發自內心地同理不同世代的同事。

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國泰人壽團隊表示,經過這次策展,也改變了自己與長輩的溝通方式。

攝影/林家賢 © Shopping Design

《話趁熱說:世代溝通展》的創新價值,是突破民眾過往對保險產業的想像,以豐富的策展語彙進入公共討論場域,用設計連結社會,使「理解」自然而然發生。國泰人壽以「策展」重新與你我溝通,將「人」作為中心開啟對話,探掘相處之道最根源的理解,也象徵國泰人壽不僅陪伴在眾人的身邊,更在日常中扮演傾聽和同理的角色。

對國泰人壽而言,這場展覽就像種下一棵大樹,樹苗不會在一夜之間拔地而起,但只要持續澆灌,終會枝繁葉茂。正如世代之間的同理與信任,也需要時間的灌溉與累積,才能迎來開花結果的一天。未來,國泰人壽將持續深耕世代議題,攜手兩廳院推動 OUTREACH 樂齡工作坊與藝術出走計畫,透過藝術促進跨世代交流;同時不斷更新反詐桌遊《詐騙防衛隊》的遊戲情境,強化不同世代的反詐意識;並深化與大學 USR 的合作,拓展更多幸福農場,邀請地方長輩走出家門、與青年互動。國泰人壽將穩健發揮壽險品牌領頭羊的影響力,陪伴社會持續對話,走得長長久久。

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國泰人壽未來將攜手不同單位,持續深化世代溝通議題。

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採訪·撰文 / 洪采姍

體驗,是品牌建立記憶的設計關鍵。
每一次空間的踏入、觸碰、參與到駐足,體驗決定了我們如何感受品牌、記憶品牌與建立關係。

課程聚焦 4 大體驗建構方法,解析設計如何編排感官、組織場景,創造不易複製、容易記憶的品牌經驗。透過商業空間設計、策展顧問、品牌場域經營的多重視角,掌握「體驗設計」引導商業、創造共感的關鍵思維。

❶ 建構 ✷ 形容事物所 ▸ 談品牌記憶如何被設計,系統化建立視覺
❷ 轉譯 ✷ 水相設計 ▸ 談空間設計的整合,如何轉化場域與品牌脈絡
❸ 敘事 ✷ 山陽山陰 ▸ 談策展如何引導敘事節奏、創造感受與張力
❹ 延展 ✷ 忠泰集團 ▸ 談企劃如何活化場域?讓體驗和參與被延續

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▫ 內容規劃 ⧸

♦ Part1 【品牌建構】 09:30-11:00

識別堆疊記憶,構築品牌世界觀

講者:蔡東宏、許琇鈞 / 形容事物所 adj. everything 共同創辦人

≣ 學習重點
・從文化脈絡出發建立品牌識別系統
・從識別到空間的延展性與一致性思考
・記憶從何而來?設計接觸點與使用體驗

鶯歌陶瓷博物館商店品牌設計 —— 在既存鶯歌陶瓷博物館識別下建立以「博物館商店 MUSEUM STORE」命名的新品牌。品牌再塑以中性介入,採用低限與尋常的手法將識別可視化,並藉由共同的記憶點,開啟易掌握的通用設計起點,提供可變動識別系統,傳達多樣性的訊息;以你我共同的尋常,造就多樣的非凡。

圖片來源 / 形容事物所

@®©展覽視覺識別 —— 以視覺意象出發的圈,到尋找製造產業中圈有關的符號:@標記所在、®象徵值得注視的產業、©延續尊重製造的態度。展覽以紙箱、金屬、塑膠展現新北質感,結合3D渲染與互動體驗重現工廠臨場感,讓民眾以行動參與製造、感受產業脈動。

圖片來源 / 形容事物所

≣ 形容事物所設計作品
鶯歌陶瓷博物館商店品牌設計、raingo 共享傘品牌識別、NTFC 新北市火災鑑識中心品牌識別、2023 台灣設計展「O起來」@®© 視覺設計

✦ 講者簡介
形容事物所由蔡東宏和許琇鈞共同成立,類比設計為人類學,注入人的精神、物的質地與場域串連打造想像的共同體。榮獲英國D&AD木鉛筆獎、紐約TDC獎、東京TDC優賞、台灣金點設計獎年度最佳設計等各大國際獎項持續肯定。

♦ Part2 【空間設計】 11:15-12:45

重現本質,設計打開空間新對話

講者:李智翔 / 水相設計 WATERFROM DESIGN 設計總監

≣ 學習重點
・空間如何轉譯品牌與場域脈絡
・以空間節奏和儀式設計引導使用行為
・設計結合行銷、品牌的空間整合思維

(beanroom) —— 一間情境體驗式的精品訂製咖啡豆店,一群熱愛咖啡的經營團隊希望把咖啡生豆當成一個載體,承載消費者的體驗跟故事,在嗅覺、聽覺、味覺、視覺的體驗過程中,透過日常的消費行為自然而然的協作完成永續,讓現代人的永續議題,成為下一代人的日常。

圖片來源 / 水相設計

分子藥局台北信義概念店 —— 以分子穿透細胞的概念發想,使用規格、管徑不一的金屬管計算模組化系統重複編排,形成如分子鏈接聚合樣式的網格化展架,並以玻璃纖維線水平縫綴作為背板,半透皮層隔絕內部行為,模糊場域邊界並提高隱密感。

圖片來源 / 水相設計

≣ 水相設計空間設計作品
(beanroom)、分子藥局、Vacanza 辦公空間、Anest Collective 成都店、濾境 Filter Life、凝結的時光展、五官圖書館

✦ 講者簡介
2008年成立水相設計,跨足室內與建築領域,致力關注於空間的故事脈络及時間光線,創造一個具有情感沈澱及訊息想像的空間。近年來,更陸續榮獲FRAME Award、APIDA Award、DFA Award、iF Award、TID Award、國家金點設計獎。更於 2018 年被美國指針媒體 INTERIOR DESIGN 評選全球 40間新堀起設計事務所。

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♦ Part3 【展策敘事】 13:45-15:15

策展催化品牌敘事,擴大體驗

講者:陳婕寧 / 山陽山陰共同創辦人

≣ 學習重點
・策展如何立體化呈現品牌故事
・議題促動的內容轉譯與整合
・策展背後的永續設計與循環思考

RHINO LOOP:0 犀牛盾循環概念展 —— 整體策展架構的背後隱含著 RHINOSHIELD 的品牌願景:Protect technology, the planet and individuality 關於深植與品牌體質內的循環思考,從宏觀到微觀,透過策展逐一敘事與鋪陳,邀請觀者具體從零開始思考,擴大自我感知,帶走一份思考返回日常之中展開屬於自己的永續行動。

圖片來源 / 山陽山陰

SuperLavi 超樂維 From 0 to ∞ —— 面對材料的探尋與開拓,以太空時代(Space Age)為出發,提出「SuperLavi超樂維」的新材料假想可能,無論建材開發或設計,皆是從無到有起頭,零代表事物的起點、原點,也代表著無限可能,一片輕薄的美耐板,背後都對應著一個想像空間。

圖片來源 / 山陽山陰

≣ 山陽山陰策展作品
「RHINO LOOP:0」犀牛盾循環概念展、「HOSTEL NAME ネーム:COMICS in TAIWAN 」國漫館開幕特展、「SuperLavi 超樂維 From 0 to ∞」樂維 2022 台北國際建材展、忠泰建築文化藝術基金會「一口新富」新富町文化市場常設展、CAFE!N feat. Hurley | OATSIDE《SW!NG》主題店、橘子集團品牌中心「戰鬥吧!橘子」品牌概念展

✦ 講者簡介
山陽山陰 SANYO+SANIN 由陳婕寧(Janet)與張哲惟(Kobe)創立,成員中除了具備專案管理、策展企劃、視覺設計、空間設計等能力,也擁有多面向整合與執行經驗的基礎,協助客戶在不同階段皆能開展出貼合的執行策略。現階段不限縮案件類型,相對致力於在前端策略環節進行擾動,提煉出有趣的觀點。特別著重興趣與工作的高度連結,認為生活步調上的掌握與工作上的創意產出是相輔相成,因此結合策展所長與運動興趣所致,發起「抱石俱樂部」進行攀岩運動研究及推廣。

♦ Part4 【跨界企劃】 15:30-17:00

企劃推動創新,展開跨界新想像

講者:楊紋昌 / NOKE 忠泰樂生活 行銷部企劃經理

≣ 學習重點
・如何以企劃推動品牌與議題
・活化空間的跨界企劃與快閃式創意
・打造可持續的場域關係與經營

NOKE 忠泰樂生活 Uncanny —— 由忠泰集團旗下的創意企劃團隊「明日製作所」所策動的全新品牌,雖說是品牌,Uncanny 卻連動了空間、策展、設計、體驗,同時與眾多知名品牌合作,企圖在商場既有的架構之下,透過空間說故事,打造「新零售」的體驗場景。

圖片來源 / 忠泰集團

新富町文化市場 —— 明日製作所從 2017 年開始,進行為期九年的城市再生計畫,打造「新富町文化市場」的新面貌。明日製作所投入長期的古蹟活化、街區再造,並思索如何在空間維運的過程中,創造商業的可能性。

圖片來源 / 忠泰集團

≣ 品牌場域經營
NOKE 忠泰樂生活 Uncanny、「新富町文化市場」城市再生計畫

✦ 講者簡介
現職為忠泰集團旗下之 NOKE 忠泰樂生活行銷部企劃經理與明日製作所商場專案總監,曾任職忠泰基金會新富町文化市場組長,負責古蹟再利用場館行銷營運與展演節目企劃;以及沙丁龐客劇團推廣發展經理,負責演出宣傳、紅鼻子醫生啟動專案與教育推廣活動。


▫ 報名資訊 ⧸
🔥 11.6 前報名享 9 折優惠 ▸▸ https://lurl.cc/98W2kp
時間:2025.11.13(四)09:30-17:00(09:00 開放報到)
地點:張榮發國際會議中心(台北市中正區中山南路 11 號)

▫ 課程對象 ⧸
✓ 設計與策展整合工作者 —— 將設計語言轉譯為跨載體敘事與體驗
✓ 品牌經營者 —— 掌握從設計識別到空間體驗的立體化建構方法
✓ 企劃與內容創意工作者 —— 尋求跨專業整合與空間應用實務

▫ 報名須知 ⧸
※ 課程皆附贈午餐及茶飲。
※ 本公司採用電子發票,發票將統一於付款完成後的兩週內由「綠界科技 ECPay」寄送電子發票開立通知至您報名時填寫的發票收件人email。若有公司報帳特殊需求(如更改統編、同筆訂單開立多張發票…等),敬請於報名前來信或來電告知,完成報名後恕無法受理,謝謝。
※ 如需申請退款請於課程開始日前 8 個工作天告知,我們將收取課程的 10% 費用以及銀行轉帳之手續費,逾期恕不受理。課程亦提供名額保留,請於課前來電或來信告知,可為您保留名額一年,一年內若對其他課程有興趣可轉移至該堂課。
※ 主辦單位保留課程大綱異動之權利,更新資訊以活動網頁內容為主。